Comment se démarquer de ses concurrents grâce à son service client ?

Pour pouvoir se démarquer de ses concurrents, il faut avant tout, prendre le temps de les analyser. Seul cela permet de ressortir son plus grand avantage, et d’améliorer ainsi, le positionnement de ses services et ses produits, de représenter au mieux son entreprise et d’adapter sa stratégie de marketing. Afin d’y parvenir, les types de questions suivantes peuvent être posés : quel est le point fort le plus important de l’entreprise ? Qu’est-ce que vous offrez de différent et faites de mieux par rapport aux concurrents ? Votre entreprise se trouve-t-elle au sein d’un environnement unique ? Etc. Découvrez dans l’article qui va suivre, comment se démarquer grâce au service client ?

Un service client de qualité

Ce n’est pas toujours en innovant tout que l’on gagne la confiance et la fidélité de la clientèle. Parfois, il suffit uniquement de faire la différence au niveau de son service client. Une qualité de service optimale constitue un bon créneau, afin de marquer des points. La majorité est, en effet, au courant de ce conseil, cela dit, très peu d’entreprises savent véritablement mettre ce dernier en pratique. À noter que la majorité des clients sont très sensibles lorsqu’il s’agit de la qualité du service client. Pour 85 % des clients, cet élément est déterminant, dans le choix d’un produit ou d’une entreprise. Être à l’écoute, respecter les délais, tenir ses promesses, toujours faire preuve d’empathie, toujours donner des réponses aux clients, trouver des solutions adaptées, etc. Des compétences à maîtriser pour pouvoir faire la différence par rapport aux concurrents.

Proposer une offre personnalisée

Vos collaborateurs, ainsi que vos clients constituent des personnes uniques et complexes cherchant à satisfaire un besoin de reconnaissance (côté collaborateurs) et un besoin de consommation (côté client). Le fait de fournir une attention particulière prend des efforts et du temps. Lorsque vous gérez votre organisation de manière à considérer les personnes telles des individus uniques ayant chacun leurs besoins, vous aurez des clients fidèles et des collaborateurs motivés.

Communiquer les plus grandes forces

Une fois que vous avez trouvé votre avantage concurrentiel, le diffuser publiquement vous permettra de gagner encore plus. Que ce soit par les contenus sur internet (livres électroniques, podcasts, articles, photos, vidéos, etc.), les outils de communication, les publicités sur les réseaux sociaux, l’entremise de votre site internet ou dans l’environnement de travail. Raconter le parcours de son entreprise ouvertement et mettre en avant plan les meilleures réalisations constituent également des pistes intéressantes permettant de se démarquer.

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